Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

30 dni na zgłoszenie zwrotu

W WEJH masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Pierwsze 14 dni obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. W dniach od 15. do 30. oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu na warunkach opisanych poniżej.

Aby zgłosić zwrot, napisz na info@wejh.eu. Dla sprawniejszej obsługi podaj numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup oraz wskaż zwracane produkty. Nie wymagamy paragonu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Termin liczymy od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na info@wejh.eu lub

• pocztą na adres: WEJH, ul. Jana Szczepanika 1a/49, 03-562 Warszawa, Polska.

Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie nie wymaga naszej akceptacji.

Produkt odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Możesz przymierzyć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Oryginalne opakowanie i zachowanie metek nie są warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Jeśli zgłosisz odstąpienie w ustawowym terminie, powyższe zasady obowiązują również wtedy, gdy produkt odeślesz po upływie 14 dni od jego otrzymania, z zachowaniem terminu na odesłanie.

Uprawnienia ustawowe przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG.

Dodatkowy zwrot — zgłoszenia od 15. do 30. dnia

Po upływie ustawowego terminu możesz skorzystać z dodatkowej możliwości zwrotu. Zgłoś go na info@wejh.eu najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

W ramach tej dodatkowej możliwości zwrotu produkt powinien:

• być nieużywany, z wyjątkiem przymierzenia;

• być nieprany, nieuszkodzony i bez śladów noszenia;

• posiadać oryginalne, przymocowane metki;

• znajdować się w oryginalnym opakowaniu produktu, jeśli zostało dołączone.

Nie wymagamy oryginalnego zewnętrznego kartonu wysyłkowego.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy produkt spełnia te warunki. Jeżeli ich nie spełnia, skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy przyczynę odmowy dodatkowego zwrotu.

W ramach dodatkowego zwrotu oddajemy cenę zapłaconą za zwracany produkt. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, a koszt odesłania produktu ponosi klient.

Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu spełniającego powyższe warunki, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Inną metodę możemy zastosować za Twoją zgodą, bez dodatkowych kosztów.

Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani praw związanych z reklamacją.

Adres i koszt odesłania

Produkty należy odsyłać na adres:

WEJH 
ul. Jana Szczepanika 1a/49
03-562 Warszawa
Polska

Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Zachowaj potwierdzenie nadania.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy lub dodatkowego zwrotu ponosi klient.

W przypadku reklamacji koszty ponosimy zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób udostępnienia lub odbioru reklamowanego produktu.

Zwrot pieniędzy po ustawowym odstąpieniu

Otrzymane płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy produkt.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Jeżeli wybrano droższą dostawę, nie zwracamy różnicy w kosztach.

Przy zwrocie części zamówienia zwrot kosztu dostawy obejmuje różnicę między kosztem dostawy całego zamówienia a kosztem, który należałoby ponieść za dostarczenie pozostawionych produktów. Jeśli koszt ten byłby taki sam, nie podlega zwrotowi.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami:

• e-mailem: info@wejh.eu;

• pocztą: WEJH, ul. Jana Szczepanika 1a/49, 03-562 Warszawa, Polska.

W zgłoszeniu warto podać informacje pozwalające zidentyfikować zakup, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania. Możesz dołączyć zdjęcia, jeśli pomogą przedstawić niezgodność. Paragon, zdjęcia i oryginalne opakowanie nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.

Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

W przypadku niezgodności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych w przepisach przysługuje Ci także prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymaganej przesyłki i transportu, ponosi WEJH. Produkt udostępniasz nam do naprawy lub wymiany, a my odbieramy go na swój koszt.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze może ułatwić wyjaśnienie problemu, jednak brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia lub protokołu z przewoźnikiem nie odbiera ustawowych praw.

Termin 30 dni przewidziany w naszej polityce zwrotów nie ogranicza możliwości składania reklamacji. Warunki dodatkowego zwrotu dotyczące metek, opakowania i nieużywania produktu nie mają zastosowania do reklamacji.

Wymiana rozmiaru lub produktu

Aby wybrać inny rozmiar lub model, zwróć zakupiony produkt zgodnie z odpowiednimi zasadami opisanymi powyżej i złóż nowe zamówienie.

Nowe zamówienie możesz złożyć przed rozliczeniem zwrotu. Dostępność rozmiarów i modeli zależy od aktualnego stanu magazynowego.

Ta procedura nie ogranicza prawa do żądania wymiany produktu w ramach reklamacji.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i prześlij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć oświadczenie własnymi słowami.

Adresat:
WEJH 
ul. Jana Szczepanika 1a/49
03-562 Warszawa, Polska
info@wejh.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:

....................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru produktu:

....................................................................

Imię i nazwisko:

....................................................................

Adres:

....................................................................

Numer zamówienia — opcjonalnie:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis — tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:

....................................................................

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji napisz na info@wejh.eu.

WEJH
ul. Jana Szczepanika 1a/49
03-562 Warszawa
Polska